noez.de virtual private server Erfahrungsbericht

Ich schreibe hier über meine Erfahrungen mit noez.de.

Noez.de bietet Linux vServer / VPS mit HDDs und SSDs, Windows vServer mit HDDs, dedizierte Server mit teilweiser end of life Hardware, Webspace, Domains mit etwa 50% erhöhten Kosten (.eu Domain im Vergleich zu freenom, noez.de handelt als INWX.de Reseller hätte mich auch über Domainlizenzen gewundert) sowie Gameserver und Teamspeak 3 Voiceserver.

Ich fände es interessant zu sehen, wie oft die Gameserver und Teamspeak Server wohl  lagspikes genießen, in Anbetracht meiner Erfahrungen meine ich doch einige.

Nun man kann darüber philosophieren, wieviel Qualität man von einem Server Discounter erwartet. Ich persönlich erwarte ein Mindestmaß an Brauchbarkeit. Auch wenn der vServer nur 65 Cent in Monat kostet. Das heißt nicht, den Server so extrem mit Nodes zu überlasten, das jede meiner SSH Befehle 3 Sekunden Ausführungszeit benötigt und ich an manchen vServern eine stolze Anbindung von 50KB/s habe. Zudem werden willkürlich vServer restartet wenn sie mal für kurze Zeit überdurchschnittlich viel Leistung nutzen oder auch mal einfach so, das kann man mir mehrfach bezeugen.

Nun der größte Knüller ist, haltet euch Fest, ich habe für Gameserver einen 4,5(sonst 9)€ vServer Large angemietet. Denke mir das es durchaus fair ist bei einem 6 Kern vServer 1-2 Gameserver laufen zu lassen die im Schnitt täglich 3h 100% auf zwei Kerne fahren. Eines Tages bekomme ich eine Mitteilung: „Hey der Gameserver ist off.“. Ich denke mir okay, einmal über SSH rein, screen und Gameserver starten und gut, der vServer wird ja nach Gutdünken von noez restartet. PUSTEKUCHEN DER SERVER IST UNERREICHBAR. Ich schaue als im NAS(controlpanel von noez.de) SolusVM nach und siehe da: This virtual server has been suspended by the administrator. Please contact support.

Nice. Nun schreibe ich den Support an. Den Support Mitarbeiter zensiere ich mal.

Antwort vom 2017-04-13 19:25:06 (Alexander Stiehl)
Wieso ist der Server 5.230.147.125 off? 3 Minuten zu lange 100% cpu auf einem kern gezogen?

Antwort vom 2017-04-13 19:57:25 (Alexander F.)
Hallo,

ich kann dir anbieten, den Server neu zu erstellen. Dies wäre mit einem Verlust deiner IP-Adresse und aller Daten auf dem Server verbunden. Bitte nenne mir zur Bestätigung die Produkt ID und aktuelle IPv4 Adresse.

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Alexander F.

(Kurzer Einschub von mir, das Template oben wird quasi bei jedem vServer Problem als erstes gesendet)

Antwort vom 2017-04-13 20:30:20 (Alexander Stiehl)
Sind die Daten verloren gegangen? Anschalten ist keine Option?

Antwort vom 2017-04-13 21:00:02 (Alexander F.)
Hallo,

das behebt das Problem.

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Alexander F.

Antwort vom 2017-04-13 21:25:36 (Alexander Stiehl)
Ich möchte keine Daten verlieren?

Antwort vom 2017-04-13 23:08:54 (Alexander F.)
Hallo,

das ist die einzige Möglichkeit.

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Alexander F.

Geiler Scheiß, oder?

Kurz vorher habe ich spam Mitteilungen bekommen, das viele meiner vServer ausgelaufen seien und ich unzureichendes Guthaben hätte (zu dem Zeitpunkt hatten die vServer noch 25 Tage Laufzeit). Wenn es einem Bug zu verdanken ist das meine Daten weg sind, hätte ich zumindest mal eine Begründung. Die sucht man bei noez aber vergeblich.

Dann habe ich mir mal die AGBs durchgelesen. Fair use hier und da. Androhung von Drosselung falls man die Shared-Services missbraucht. Noez.de mietet die Server von sonstwo an und kann deshalb die Erreichbarkeit nicht garantieren oder für Verdienstausfall haftbar gemacht werden.

Für Backups der Server/WebSpace/Teamspeak/Gameserver ist alleine der Kunde verantwortlich.

Nun denn Paragraf 3 im Absatz 7 Haftung ist für mich am interessantesten, da es meiner Meinung nach ein wenig Arglist benötigt um wortlos meine Daten zu löschen und den bezahlten vServer offline zu halten.

(3) Der Anbieter haftet dem Kunden gegenüber nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters beruhen sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung sowie Arglist beruhen.

Das war es von meiner Seite. Ich denke man konnte sich so gut einen Einblick in die noez.de Praktiken machen!

Ich lade Noez.de dazu ein, im Kommentarbereich ein Statement abzugeben.

Weitere Korrespondenzen:

Per Twitter wurde mir nun folgendes geschrieben:

Klingt nach falscher Konfiguration des Gameservers, die als Angriff erkannt wurde. Bitte melde dich bei support@noez.de 🙂

Eine kurze Mail von mir:

Wie auf Twitter angefragt schreibe ich euch hier nochmal.

5.230.147.125 ist off und kann nicht mehr wiederhergestellt werden?

Support Pin ******

Grüße

Zweiter Tweet von Noez

Gelöscht haben wir aber sicher nichts. Suspendiert bedeutet nur gesperrt. Deine Daten sind also in Sicherheit.

Daraufhin mein Antworttweet, da man mir als Option wirklich nur ein reinstall vorgelegt hatte

dann Frage ich mich allerdings, wieso man mich quasi dazu nötigen möchte, doch bitte eine Neuinstallation anzufragen?

Antwort von Noez
Da wir in einer überwältigenden Zahl der Fälle die Erfahrung gemacht haben, dass die Kunden eben keine Bereinigung durchführen
und weiter
Wenn das missverständlich formuliert ist, tut uns das natürlich leid!

Antwort von mir

Hm, „das ist die einzige Möglichkeit.“ ist nicht missverständlich und wie ich finde ist es nicht die optimale Lösung, nur löschen zu lassen.

Anschließend die vorerst letzte antwort von Noez

Bitte schicke mir privat die Ticket-Nummer, ich werde das ganze dann an die Geschäftsführung weitergeben
Die setzen sich dann mit dem entsprechenden Mitarbeiter auseinander

Als Privatnachricht habe ich dann die Ticketnummer überbracht, man hat sich bedankt und um Geduld gebeten (Ostern, verständlich).
Dann habe ich noch gefragt ob man mir den vServer mit den zwei Mount & Blade Gameservern wieder freischalten könnte.
Plötzlich war der vServer freigeschaltet und ich bekam folgendes Ticket!

Antwort vom 2017-04-14 14:14:27 (Alexander F.)
Hallo,

der Server wurde nun entsperrt. Ich habe bei der letzten Entsperrung nicht gesehen, dass 100% der Bandbreite benutzt wurden. Deshalb wurde der Server direkt wieder gesperrt.

Wenn du mir die Produktnummer zu dem Server nennst, kann ich dir eine 3 Tage Gutschrift geben als Entschädigung für meinen Fehler.

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Alexander F.

Antwort vom 2017-04-14 14:25:27 (Alexander Stiehl)
Hallo,

ich habe höchstens 1% Bandbreite benutzt da ich dort nichts anderes mache, als zwei Gameserver zu hosten, daher verstehe ich die antwort nicht so recht,

wie dem auch sei, Fehler eingestanden, Problem beseitigt und für die drei Tage auf den vServer 37583 bedanke ich mich.

Angenehme Ostertage noch!

Antwort vom 2017-04-14 14:59:12 (Alexander F.)
Hallo,

ich habe deinem Produkt soeben eine Gutschrift über 3 Tage hinzugefügt. Ich hoffe, ich konnte die entstandenen Unannehmlichkeiten somit zufriedenstellend entschädigen. Die Gutschrift ist innerhalb der nächsten Minuten aktiv. Ich wünsche dir weiterhin viel Vergnügen mit deinem Produkt!

Wenn ich deine Frage zufriedenstellend beantworten konnte, würden wir uns über eine Bewertung von dir auf https://de.trustpilot.com/review/noez.de freuen.

Ich wünsche ein schönes Osterfest!

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Alexander F.

Fazit: Man muss nur energisch genug reagieren, um manch ein Problem zu lösen.
Für den Preis ist die Leistung bei manchen vServern die nicht kaputtgedrosselt sind und alle zwei Tage restartet werden zugegebenermaßen doch akzeptabel.

Dennoch werde ich jetzt überall Backup scripts einsetzen, auch wenn die Daten auf noez eher unkritisch sind.

Edit: Siehe da, ein weiterer vServer wurde suspended. Was treib ich denn Wildes das es verdächtig aussieht? Ich nehme an es hängt mit periodischen CPU Spikes zusammen.

Und ich scheine richtig zu liegen, nach kurzer Erklärung was ich auf dem vServer treibe, wurde dieser freigeschaltet.

Edit 2: Der vServer Large war halt einfach wieder einen knappen Tag offline, ist wohl ein Node von denen abgeschmiert.

Edit 3: Der vServer Large ist mal wieder permanent off, Backend Probleme noch und nöcher, Serial Console unerreichbar. Aber Hauptsache erstmal meine Rüge mit „Ist wohl ein DDoS“ abwatschen, während einem im Hintergrund die Nodes in Flammen aufgehen. Aber ich habe dazugelernt und zwischen den Offzeiten meine Daten gerettet (ja da musste man wirklich gut Timen, auf den Server zu kommen).

Edit 4: Zuletzt hat man mir den obligatorischen „Wir wipen deine Kiste und ziehen diese auf eine *bessere* Node“ Satz angeboten, was ich akzeptiert habe. Bin kein Fan der Hau Drauf Methode, aber wenn die Herrschaften keine Lust haben den Fehler im Backend zu suchen, mir Wurst. Man darf gespannt sein. Entschädigung für die zwei Wochen Unbrauchbarkeit? Nope.